Estes serviços são disponibilizados nos diferentes espaços: balcão/receção central; secção infanto-juvenil; secção de adultos e na secção multimédia. O utilizador/leitor é informado e orientado nos diversos espaços e é-lhe dado conhecimento dos serviços que se encontram ao seu dispor.

Associa-se um serviço de referência e informação à comunidade, visitas guiadas previamente agendadas e programadas de escolas, grupos e instituições, assim como a pesquisa no catálogo informatizado. Esta pesquisa permite dar conhecimento aos utilizadores/leitores dos documentos existentes na Biblioteca e que pretende consultar ou requisitar.

Para prestar um serviço da máxima qualidade existem na Biblioteca Municipal de Gondomar técnicos especializados que orientam os utilizadores/leitores quer na utilização dos serviços, quer na pesquisa bibliográfica.